Avis Pipedrive : Logiciel de CRM

Pipedrive est un logiciel CRM, autrement dit un logiciel de gestion de la relation client. Conçu à l’intention des vendeurs, il s’agit d’un outil simplifié de gestion des ventes. Il permet ainsi de contrôler, étape par étape, tout le tunnel de vente, et de répartir les clients selon leur disposition à acheter.

Ce logiciel est destiné aux PME qui souhaiteraient maîtriser leur processus de vente. Il convient également aux startups qui doivent gérer au quotidien des pipelines de ventes très complexes, comme les entreprises évoluant dans le B2B. Il s’adresse, en outre, aux entrepreneurs indépendants. À ce jour, ce sont près de 90 000 entreprises qui utilisent Pipedrive à travers le monde. Cette communauté d’utilisateurs est surtout motivée par les multiples avantages que présente le logiciel.

Résumé de notre avis sur Pipedrive

Tarifs : Combien coûte Pipedrive ?

Les tarifs de Pipedrive sont variables, mais restent abordables pour tout budget. En effet, le plan de tarification du logiciel est réparti en 4 catégories. Avec pour chaque catégorie, la possibilité de tester gratuitement le logiciel pendant 14 jours.

Le premier plan, appelé Essentiel, est un contrat annuel dont les mensualités sont fixées à 12,50 €. Cette offre est valable avec au moins 3 utilisateurs, ce qui équivaut à un coût mensuel minimum de 37,50 €. Le plan Essentiel est idéal pour les nouvelles entreprises, afin de leur permettre de développer rapidement un processus de vente transparent. En souscrivant à l’offre, les utilisateurs ont accès aux différentes intégrations du système et aux applications mobiles. Ils pourront également personnaliser leurs tunnels de vente et suivre l’évolution de leurs ventes. Une autre option fournie par l’offre est la possibilité d’accéder à vos mails depuis le logiciel.

Le deuxième plan, dit Avancé, engage l’entreprise à payer, pour chaque utilisateur, 24,90 € par mois, pendant une année. Il est préconisé pour les entreprises qui communiquent essentiellement par mail. Par conséquent, ce plan fournit des fonctionnalités d’emails plus performantes que dans le plan essentiel. Ainsi, les utilisateurs disposent de plusieurs modèles d’emails à partir desquels ils pourront s’inspirer pour rédiger leurs mails professionnels. De plus, ils ont la possibilité de synchroniser leurs mails de manière ponctuelle.

Le troisième plan, Professionnel, est disponible à partir de 49,90 € par mois, par utilisateur, pendant une année. C’est une offre qui donne accès à plusieurs options dans le domaine de la vente. Il est destiné à toute entreprise qui souhaite évaluer, avec précision, ses aptitudes commerciales. D’autre part, les chefs d’équipe peuvent suivre leurs collaborateurs afin de contrôler l’atteinte des objectifs. L’offre met ainsi à la disposition des utilisateurs des tableaux de bord individualisables et des rapports d’activité avec suivi des objectifs. Suivi qui peut être effectué par employé, par équipe et pour l’entreprise de façon globale. Ce plan tarifaire comprend l’émission et l’enregistrement d’appel pour simplifier les contacts entre l’entreprise et ses clients.

Le quatrième plan, dénommé Entreprise, est accessible à partir de 10 utilisateurs pour un coût mensuel de 99 € par utilisateur. C’est l’offre qui donne accès à l’ensemble des fonctionnalités de Pipedrive. Dans ce contexte, les utilisateurs bénéficieront des fonctions supplémentaires en plus de celles évoquées plus haut. L’outil offrira une sécurité maximale et la possibilité de limiter les accès par catégorie d’utilisateurs. L’atout majeur de ce plan est l’assistance fournie aux utilisateurs dans la prise en main du logiciel.

Comment s’inscrire à Pipedrive et commencer à l’utiliser ?

La procédure d’inscription sur Pipedrive est simplifiée. Il n’est donc pas nécessaire de souscrire à un plan tarifaire avant de s’inscrire sur le logiciel. L’utilisateur disposera de 14 jours gratuits pour bien apprécier le logiciel. Notez, toutefois, que seules les fonctionnalités du plan Essentiel sont disponibles dans la version test.

Par conséquent, pour créer un compte sur Pipedrive, il faut se connecter à partir d’un compte Linkedin ou de son adresse mail. Il faut, ensuite renseigner quelques informations sur l’entreprise. Lorsque cette étape est validée, l’utilisateur est redirigé vers la page d’accueil qui est le tunnel ou pipeline des ventes. C’est sur cette page que sont répertoriées, en détail, toutes les offres de vente. Chaque colonne donne une indication sur l’évolution de la transaction commerciale avec pour cheminement standard : Prospect identifié – Contact effectué – Démonstration planifiée – Proposition effectuée – Négociation en cours. Ce cheminement peut être réadapté en fonction des besoins de l’utilisateur. Ce dernier peut, alors, ajouter ou retirer des colonnes pour que le pipeline corresponde à son cycle de vente.

En outre, le logiciel met à la disposition du débutant une assistance pour l’accompagner dans ces premiers pas. L’avantage avec Pipedrive est qu’à aucun moment le nouvel utilisateur n’est abandonné à son propre sort. Il suffirait alors de se laisser guider pour maîtriser rapidement l’application. L’assistant de configuration pourrait proposer à l’utilisateur d’ajouter ses contacts, de convier son équipe ou d’associer son email. Il est conseillé de consulter le guide pour être aiguillé pendant la découverte du logiciel.

Quelles sont les fonctionnalités de Pipedrive ?

Pipedrive possède plusieurs fonctionnalités qui font de lui un logiciel très pointu dans la gestion des ventes et des activités commerciales.

Le pipeline de vente

C’est la fonction principale de ce logiciel de gestion des relations client. Le pipeline de vente permet de suivre l’avancement des échanges entre l’entreprise et ses prospects. Un modèle par défaut est proposé, mais l’utilisateur peut le personnaliser en ajoutant une nouvelle offre ou opportunité commerciale. La particularité de Pipedrive est de pouvoir placer chaque deal au stade de vente auquel il se trouve, de l’opportunité d’affaires jusqu’à la réalisation de la vente. Ce tunnel de vente donne un aperçu général des activités de l’entreprise. On peut facilement changer de stratégie commerciale lorsque, pour un segment du processus de vente, les objectifs ne sont pas atteints.

Conception des prospects

L’application permet de créer des fiches, pour chaque client potentiel, à partir du site web de l’entreprise. Ces fiches pourront alors être transférées en copiant leur lien ou en les associant au contenu du site. Le principe de cette pratique permet d’automatiser la récupération des prospects du site vers l’application. Cette méthode est, néanmoins, limitée par son manque de traçabilité. En effet, il est impossible de connaître l’origine du prospect ajouté.

Gestion des contacts

Comme son nom l’indique, cette fonction du logiciel permet de suivre les contacts de l’entreprise. Elle permet ainsi à l’utilisateur de répertorier ses contacts ainsi que les entreprises avec lesquels il entretient des relations d’affaires. Chaque relation est présentée sur une fiche qui retrace toutes les actions menées entre les correspondants. Sont mentionnées sur cette fiche : les informations sur les appels, l’évolution des relations, ou encore les dates de rendez-vous. Les informations données sont suffisamment précises pour que l’utilisateur connaisse la suite des activités avec chaque contact. La liste de contacts peut, en outre, être organisée selon les critères de l’utilisateur qui peut la partager avec ses équipes.

Gestion des tâches

Gérer son quotidien n’a jamais été plus facile qu’avec Pipedrive. En effet, le logiciel informe en temps réel sur les activités à réaliser par les équipes. L’organisation des activités est simplifiée, car réalisable en un seul clic. Ainsi, l’utilisateur peut programmer une réunion, émettre un appel, ou faire une proposition directement sur la fiche d’un prospect ou d’une entreprise. Le logiciel peut être connecté à zoom pour organiser une réunion, sans fermer sa session de travail. En réalité, le gestionnaire des tâches de Pipedrive est une sorte de tableau kanban qui permet de représenter le flux de travail.

Synchronisation des emails

L’email occupe une place de choix dans les outils de prospection. Il est donc impératif pour le professionnel de recevoir et de pouvoir envoyer des mails rapidement. Pipedrive a inséré dans son fonctionnement une possibilité de récupérer les mails reçus dans la boîte mail de l’utilisateur. Le principe est simple, le logiciel génère une adresse mail qu’il faut ajouter en copie à chaque mail. Les messages seront alors enregistrés automatiquement dans le logiciel. Cette fonctionnalité n’est accessible qu’à partir du plan Avancé.

Reporting des activités

Cette fonction permet d’obtenir un rapport d’activités au cours d’une période. Accessible sur tous les plans tarifaires, la fonction est idéale pour évaluer les résultats des équipes. De même, la fonction est utile pour les chefs d’équipes qui vont pouvoir piloter aisément leurs équipes. Le rapport peut être un condensé des résultats de toute l’entreprise ou un reporting détaillé des résultats d’un commercial, d’un prospect… Il convient de préciser que les outils du reporting de Pipedrive figurent parmi les plus efficaces de tous les logiciels de CRM. Néanmoins, le logiciel n’est accès que sur le volet commercial, il ne fournit que très peu d’options marketing.

Intégrations

Pipedrive a été programmé pour s’associer à différents logiciels utilisés fréquemment. Il s’agit notamment de Zoom, Slack, iCloud, Google drive et Microsoft Exchange. 150 intégrations supplémentaires sont disponibles gratuitement sur le marketplace. De plus, il est possible d’ajouter d’autres intégrations à Pipedrive. Le logiciel est facilement exploitable grâce à son API ouverte.

Support et service client : Comment obtenir de l’aide sur Pipedrive ?

Pipedrive a mis en place une assistance en ligne et un service client pour améliorer l’expérience des utilisateurs. En premier lieu, l’utilisateur peut compter sur les documents de base intégrés dans le logiciel. En effet, il s’agit de données précises et détaillées qui vont permettre à l’utilisateur de trouver des réponses à ses préoccupations. Ensuite, le logiciel peut orienter l’utilisateur vers une communauté d’utilisateurs, via le blog ou le forum, avec laquelle il peut échanger en continu. Ce dernier peut également consulter des tutoriels en ligne pour bien maîtriser le logiciel.

Toutefois, l’assistance du logiciel ne se limite pas au domaine technique. En effet, les informations fournies relèvent aussi du domaine commercial. Ce sont des ressources de choix pour permettre aux entreprises d’accroître leur productivité. Noter que les forums se déroulent en anglais. Les informations en français ne sont, quant à elles, disponibles que du lundi au vendredi, entre 9 heures et 17 heures.

Enfin, les utilisateurs peuvent aussi recourir au service client, via le chat en ligne disponible sur l’application. Les utilisateurs qui ont souscrit au plan Entreprise bénéficient en plus d’une assistance téléphonique. Ils pourront également compter sur une assistance personnalisée pour leurs premiers pas avec Pipedrive.

Pour quelles entreprises nous recommandons Pipedrive ?

Le logiciel Pipedrive s’adresse aux petites et moyennes entreprises. Il est aussi préconisé pour les nouvelles entreprises dont les fonds sont limités.

D’emblée, la première cible visée est la startup ou l’entrepreneur indépendant. Ce type d’entreprise emploie moins de 10 salariés et a un chiffre d’affaires annuel n’excédant pas 2 millions d’euros. De même, le logiciel convient aux PME qui occupent entre 10 et 249 personnes. Leur chiffre d’affaires annuel doit en plus être inférieur à 50 millions d’euros, avec un bilan qui ne peut outrepasser 43 millions d’euros. Pipedrive est aussi adapté pour les entreprises intermédiaires qui comptent moins de 5 000 personnes.

Le logiciel a démontré son efficacité pour toutes ces entreprises. En effet, qu’il s’agisse d’une entreprise au processus de vente simplifié ou d’une autre au processus plus complexe, Pipedrive est l’application adéquate. De plus, elle est recommandée pour les entreprises en croissance qui pourront dès le départ normaliser leur processus de vente.